黄建华2019年工作总结

本学期的学生公寓教室管理中心各项工作已接近尾声。在后勤服务集团的领导和指导下，在全校各部门在配合支持下，积极贯彻落实后勤服务集团2019年“服务提升年”目标任务，始终贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一，预防为主”的基本方针，以学生满意为宗旨，立足本职，努力为广大师生提供一个舒适的工作与学习环境。学生公寓教室管理中心全体员工严格履行职责，经常深入学生教室、学生寝室，了解和解决问题，工作不推不拖，深受广大学生的好评，具体的完成的工作任务有：

一、深入贯彻“服务提升年”目标

　结合工作实际，有效解决学生公寓教室管理中心工作面临的突出问题，全力维护好、实现好广大师生对我中心服务的新要求、新期待。为了解决学生教室公寓管理中心工作发展存在的问题，首先着眼分析面临形势，剖析问题，提出措施，促进中心服务高质量发展；二是组织员工检视问题找差距、为学生服务解难中求突破，注重在调研中突出边查边改，注重在攻坚克难的实践中加强我中心队伍建设。我们始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；全身心的投入到工作中去，为了能积极贯彻后勤服务集团提出的“服务周到，保障有力”服务宗旨，为了更好地为师生服务，从一点一滴做起，树立全面、协调、高效、可持续的科学发展观。坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，文明高效”的服务原则，加强后勤管理，强化服务意识，坚持做好后勤服务保障。

服务提升年开展了以下活动：

（一）安排各校区、各公寓楼大门前制做温馨提示宣传展板、配备针线包相应的物品；配备日常备用的工具包及相关工具、打气筒、每个公寓宿舍门口配备不少于5把的雨伞；配置寄存行李物品登记本；在宿舍大门口为学生配备灭蚊用的蚊香和防虫液等物品；提升各校区楼管员的服务意识，耐心解决学生反映的问题。

（二）翠华西校区为学生设立爱心小药箱、楼管阿姨为研究生洗衣服、为学生缝补衣物。

（三）与九个二级学院举行了三场后勤服务工作师生座谈会。座谈会以“同学提意见，后勤来解答”为议题。分别由后勤集团总经理冀伟鸿、书记王永强主持，后勤服务集团相关科室负责人、各二级学院副书记、学工办主任、辅导员及学生代表等参加。

（四）好人好事大量涌现，学生公寓教室管理中心员工热心救助低血糖学生、生病的学生。

 

二、加强员工队伍建设、提高员工服务意识

（一）学生公寓教室管理有员工195人，管理全校的学生公寓及全校的教室及长安校区实验楼、大学生活动中心、体育馆、翠华校区的报告厅、雁塔校区图书馆的卫生保洁，管理长安校区留学生人、培训学员住宿，有35幢楼。工作任务重，工作量大，为了不断提高员工队伍建设，每年第一学期开学初我们积极组织全体员工开展岗位培训，培训主要内容有平时工作中的应知应会、工作中怎样处理日常事务、怎样填写各种记录如日常工作记录、安全检查记录、卫生监督记录、维修申报记录、平时学生晚归记录、大件物品进出记录、电脑出门记录等等，让大家认清当前学校发展形式和思路，要求每个员工都要有紧追感、危机感，从而更加珍惜自己的岗位。

（二）中心每周坚持例会制度，首先各校区管理人员召开例会，其次各校区召开例会，会上先传达上级会议精神并落实会议内容；要求大家将一周的工作情况进行详细汇报，找出存在的问题并提出解决问题的思路和办法，制定下周工作计划和目标，中心每周例会上着重强调要加强安全、防火防盗工作，每周联合二级学院的主管领导、辅导员、及保卫处的工作人员，对学生宿舍进行安全卫生大检查，将检查结果上报二级学院，并各公寓楼卫生栏进行公布。另外我中心主要着重强调每个管理人员对待工作要有责任心，把本职工作做好；同时布置中心的各项工作，通过例会的形式提高了员工整体素质，完善了我中心的队伍建设。

（三）从学校大局出发，千方百计增收节支，避免浪费。在资金问题上，可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，许多事管理人员尽量带头亲自干，经常利用休息时间与员工共同干一些维修工作，给学校节约开支，像雁塔校区宿舍楼屋顶上有积水渗到学生宿舍，他们上屋顶清理污迹与积水，教室的门窗、桌椅、晾衣架维修，能自己干的就自己干。工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种维修，经常在有事的时候，丢下手中的饭碗，第一时间赶到现场去把事办好。自己克服工作的复杂性和零碎性，有力的保障了后勤工作的顺利进行，也改善了学校的办学条件。

三、认真履行职责，忠于职守，务实工作

在集团的正确领导和管理下，在有关部门和同学们的配合和支持下，紧紧围绕学校开展工作，中心始终以“后勤服务质量提升年”为指导推动工作，紧紧围绕学校中心工作来开展工作。牢固树立以学生为本，以培养人才为根本目的思想，充分发挥服务育人和管理育人的功能，严格履行公寓服务中心各项职责，始终贯彻“工作就是服务，满意就是标准”这一宗旨，力争为师生提供一个安全舒适的学习和生活环境而努力工作，确保公寓和谐稳定，保障学校各项工作的正常运行，员工们辛勤工作，受到领导的好评，从建章建制基础工作开始，今年我中心对管理制度进行了再次修改装订成册，要求各校区各职能部门严格检查制度上墙、各项值班记录完整、员工培训要加强，其中安全知识理论培训放在守位，各楼值班人员文明程度很重要，提倡“大学生是我们孩子，大学是同学们的家”，对每个同学服务一定要有爱心，对待自己的工作要有责任心，制度是工作行为的规范，是落实岗位工作标准，是实施公平公正有效管理的基础和保证。在不断完善公寓有关规章制度的基础上，继续组织大家认真学习、理解、落实各项规章制度，严格履行岗位职责，不断提高管理服务水平。要明确不同岗位的工作标准、服务质量、安全责任，并以此为依据，实行考核。通过制度的健全、完善和执行，确保岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保各岗位作用的有效发挥，真正实现管理上的制度化、规范化、科学化。注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工守纪，确保安全和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成员工良好工作习惯的养成。

本学年具体开展工作有以下几点：

（一）开展专项检查、发挥监督作用

1、根据中心日常工作的要求，各校区值班人员每天坚持对学生宿舍进行安全检查，检查中着重对宿舍学生违规用电，乱接乱拉电线、人走不关电源现象进行严查，特别是各校区女生宿舍违规用电普遍，每次检查都能发现宿舍床上电卷棒，卷发器、直板夹都通上电随便在床上放着，有时自己都不知道床上还有这些东西，严重存在安全隐患。进入冬季，女生宿舍床上普遍都用上了电热毯，每次值班人员去检查都要在每个床位上摸，发现后及时收缴，另外还有其它违规电器，如电热锅、电水壶、暖手宝等等，通过安全检查大大増强了同学们的安全意识杜绝安全隐患的发生。结止本学期12月底，我中心组织员工夜间安检6376人/次，周三、周四中午卫生及安全检查5046人/次，共收缴各类电器数量为677件，即：热得快  1 个、电饭锅  23 个、电热锅  32 个、电吹风机  27个、电夹板、卷发器  542个，电水壶  12个、电热毯 21 条、暖宝宝18个、酒精炉1个、LED灯53个。通过安全检查和收缴各类电器保证了没有因违章用电而出现事故，这是最令我们欣慰的。当然不足之处也很明显，那就是虽然我们检查的力度一再加大，但使用违章电器的屡禁不止。我们认为主要原因有以下三个方面：一是我们的宣传力度不够，没有让大家在头脑中形成强烈的防范意识；二是时间安排太固定，以致许多同学在检查之前做了防范；三是公寓中心有好多设备设施需要完善，综上述不足我们应从以下两个方面进行改进：一是要加大宣传，尤其是对新生更是要宣传彻底，让他们明白违章用电的危害，从根本上杜绝违章用电的隐患；二是要合理的安排时间，检查时间不固定，让不自觉的同学无机可乘；尽量为同学创造更多更安全的生活环境，另外，我们也要不断加强自身的责任意识，尽职尽责，发扬优势、克服不足，把安检工作越做越好。

2、针对学生晚归现象严重的问题，我们加强了门禁管理，对晚归的同学进行正面教育和帮助，通过和二级学院和辅导员沟通归现象明显好转，另外学生反映经常有其它生面孔的人在宿舍推销各类商品，我们接到反映后立即组织人员进行专项检查，对进出的学生实行认真检查和盘问，特别是各楼工作人员对门禁的管理更加严格，所有外来人员没有公寓中心主管领导批准一律不准进入学生宿舍。

3、由于各校区学生宿舍家具使用年久，接到学生的反馈意见后，我们组织专人对每个宿舍、每个床位进行全面大检查，对家具损坏严重的上报学校国资处，一般情况能修的上报职能部门进行维修，甚至有时中心安排员工自己维修，确保所有宿舍家具用品完好无损，中心经常开展专项检查活动，保证了中心有条有序的正常运行，为广大学生做好后勤保障工作。

（二）团队协作，分工配合，扎实完成各项工作

1、团队精神的好与坏充分体现了集体的战斗能力，中心就是依靠团队协作精神完成好多难以克服的困难和工作，每年都有应届毕业离开学校，走向社会开始新的人生，在毕业生离校前公寓中心要做大量的工作，首先要安抚学生，因为他们在这个时候正是在人生路上的一个选择，大部分同学都有一个正确的人生观，可有少数同学思路波动大心情急躁，易走的激端甚至一时想不开的都有存在，公寓中心工作人员特别是值班员要经常和这样的同学沟通，指引他们如何在人生道路的十字路口进行正确的选择。

  2、中心在学生工作中，坚持以人为本，始终以用我们百倍的努力，换你十分的满意为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。针对三校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓教室中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。离校前公寓中心为同学们准备好离校指南；办理离校程序；在全校各公寓张贴《毕业生退宿须知》；保证了退宿的顺利进行。公寓中心在毕业生公寓开展"全天候服务"活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。公寓中心要求中心全体工作人员认真做好2018届毕业生思想教育等工作，尽最大努力减少一些不文明离校现象的发生，力争使今年4000多名毕业生离校做到安全有序、文明和谐。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送毕业生的工作。

3、迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。今年是我校更名后招收的第一批一本学生，学校特别重视，为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，学校特别对老校区学生公寓进行了提升改造。由于时间紧、任务重，我中心员工牺牲暑期休假时间，加班加点配合施工单位按期完成提升工作，提升工作结束后，临近开学，我中心员工不畏酷暑、昼夜加班完成卫生打扫工作，确保老校区学生按时返校。暑假组织员工清理毕业生宿舍卫生1104间、清洗蹲坑715个、清洗窗帘1491条、擦洗吊扇1462台、擦洗日光灯2172个、更换床板1140张、清理粉刷学生宿舍卫生1595间、清理毕业生宿舍垃圾760车（三轮车）；迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，打扫新生宿舍一遍一遍，检查还有哪些工作不满意，制做各种展板，装饰各公寓楼大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，我中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新过程中所有员工加班双岗工作，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台及钥匙发放处，专人接待报到学生及家长。

4、2019年全年中心各校区共接待学生课余时间使用教室2684余次；为四、六级及研究生考试清理课桌椅文化13600余张；清理卫生间野广告2000余扇；调整课桌椅400余张。

5、根据留学生招生需求，给青年公寓2号楼拆装、安装架子床、配置家具503件。

6、我中心联合校学生会成功举办了第一届西安财经大学公寓文化节。

7、荣获2019年陕西省高校学生公寓管理“先进集体”荣誉称号。

8、彻底解决历史遗留问题，给毕业生退水票11万元。

9、完成了四、六级考试及研究生入学考试的保障工作。

10、各校区学生公寓学生座谈会三次。

11、全年组织员工防火演练二次，积极组织119消防日活动。

12、配合校学生会对学生自律委员会进行了改组并由权益部接管。

13、配合外国语学院搬迁到雁塔校区。

14、妥善应对各种突发情况。

14、完成领导交办的其它工作。

（三）加强环境卫生的管理、严控预防疾病传播

1、本学期各校区学生公寓、教学楼卫生做了大量的工作，特别是有些同学养成了不良习惯，把饭菜带回宿舍，各楼值班人员也加强了管理，但还是有同学偷偷把饭装进书包带进宿舍，这样给宿舍卫生带来很多垃圾。每天保洁人员6点开始对教学楼教室进行清扫，特别是每天的垃圾要倒四次，平时还要对宿舍院内的花坛地面进行除草打药，根据校医院的要求每周对各校区各楼宇公共区域进行3次消毒，疫情时期每天需要进行2次消毒，确保证学生的生活环境能达标，通过大家的辛苦努力工作，本学期没一例因环境卫生造成的病例。

2、今年西安市全面开展垃圾分类专项工作，我校也不例外，为了做好该项工作，中心组织全体工作人员进行专项垃圾分类知识培训，对如何进行分类、分类的种类多少做了大量的工作，从顏色区分、种类区分、有害区分、有毒区分、可回收区分、其它区分分别做了详细的培训，然后又通过图片宣传的形式，贴到每个公寓楼内并在每个垃圾桶上用各种顏色的分类图案进行粘贴，总之宣传形式多种多样，但在实际操作中难度相当大，因为每个宿舍楼学生多，学生的对垃圾分类的理解程度没有想像的那么到位，另外学生吃饭期间经常带饭到宿舍，他们也不会分类等等，我们号召保洁人员在学生倒垃圾后进行二次分类，按垃圾分类的要求严格执行，通过全体保洁人员的共同努力能看到了垃圾分类的一点效果，但是垃圾分类的这项工作任务重，不是短暂而是一个长期的工作，需要我们每个人的共同努力和全方位的配合，在今后的工作中不断完善。努力做好垃圾分类工作。

四、存在的问题

虽然取得了一些成绩，但存在问题也不少；例如及个别值班员对待学生的态度不是很和气让学生感觉到不是很舒服，但是就是及个别人行为影响到公寓中心的整个形象。另外就是保洁人员平时工作压力大、任务重、活又粘、情绪不稳定，直接反映到工作不认真，干活不细心，整天牢骚满腹不是叫累就是叫工资底，还有在其它方面管理不严格，总之不怕有问题，就怕不知道问题的所在，今后公寓中心一定要在管理上下功夫，把细致的工作落实到傍，让每个员工不断提高服务意识，认识到服务的重要性，把关心学生、爱护学生作为首要的工作，只有这样才能让公寓中心各方面的工作才有起色，才得到广大同学们的满意和支持。