2017年度个人工作总结

——后勤服务集团通讯中心主任  严振鹏

尊敬的各位领导、同志们：

2017年，在后勤管理处（后勤服务集团）党政的领导下，我全力以赴，认真做好本职工作，确保通讯中心各项工作顺利开展，现报告如下：

一、恪守制度

1、自觉遵守学校和后勤各项规章制度。在电话通信和收发服务日常工作中，严格按照制度要求，不断规范服务工作，不断增强服务意识、责任意识和大局意识，努力提高服务水平和服务质量。

2、自觉遵守岗位职责。进一步明确岗位职责，树立岗位责任意识，明确责任，具体到人，积极促使员工时刻牢记和认真遵守工作职责，增强责任感，认真做好本职服务工作。

3、坚持制度建设。根据学校和后勤对通信和收发工作的具体要求，及时修改、补充和完善通讯中心各项规章制度，通过思想教育、检查督促等方式增强制度的执行力。

二、用心服务

1、增强服务意识。树立全心全意为学校师生服务的意识，用心服务，不断提高服务质量，努力提高师生对通讯服务的满意度。在寒暑假期间，认真安排做好各工作点的值班工作，保证了全校各校区收发工作和通讯工作的安全服务工作的正常进行，确保了各类信件邮件特别是重要机要文件的及时收发，确保了各校区和生活区通讯畅通。

2、自觉遵守工作规范。严格执行工作规程、工作规范、工作流程和工作标准，努力规范服务工作。在收发服务工作方面，认真做好信件、报纸和杂志的登记工作，努力杜绝投递差错，对于未及时收到的邮件，一方面向邮局积极查询，一方面向用户征订户耐心地做好解释工作。在电话通信服务工作方面，常态化地做好做好线路巡查和维护工作，对于电话故障问题，及时地进行维修或积极联系督促电信部门进行维修，努力保证全校电话通信畅通。

3、增强工作责任心。依照工作职责要求，做到有安排、有要求、有标准、有检查、有落实。坚持一切从为学校提供优质的通讯服务的目的出发，扎扎实实、认认真真做好通讯服务工作。尤其是在今年学校本科教学审核评估、创建平安校园和大学更名等重大活动中，进一步明确责任，全力以赴，严格按照后勤管理处（后勤服务集团）安排部署和要求，安排专人负责，积极落实各项工作任务，扎实做好通讯服务工作，保证了学校工作顺利进行。

三、重视细节

1、端正服务态度。树立通讯服务工作无小事的思想，坚持从小事做起，从自身工作做起，从通讯工作的要求做起，努力端正服务态度，认真做好服务工作。组织员工积极参加学校和后勤组织的各项活动，增强凝聚力，增进团结协作，积极做好部门之间的沟通和配合工作。在收发工作方面，努力提高邮件投递的及时性和准确性；在通信电话服务方面，加强与电信部门的沟通联系，努力缩短电话维修的时限，通过建设通信基站、安装信号放大器等措施，不断提高通话质量。

2、做到文明礼貌服务。认真做好通讯窗口服务工作，积极维护和努力提升通讯服务新形象，大力提倡文明礼貌，做到文明用语、礼貌待人，规范服务行为，努力做到热情、细致、周到。在遇到意见分歧或纠纷时，做到骂不还口、打不还手，以理服人，认真做好解释工作，坚决杜绝任何不文明的行为。在日常工作中，充分发挥共产党员的先锋模范作用，认真参加学校和后勤组织的各种活动，将“两学一做”学习教育落到实处，将认真学习宣传贯彻党的十九大精神，坚定新时代中国特色社会主义思想，落实到通讯日常服务工作中，为学校建设特色鲜明高水平财经大学奋斗目标做出积极的更大地贡献。

3、重视工作细节。坚持从一点一滴的具体工作做起，从细小工作和工作细节做起，重视做好全校通讯线路及设施的维护工作，特别是利用假期集中做好检修工作。对出现的突发性个别通信电话故障问题及时进行排除和抢修，保证了全校通讯畅通。同时，经常和通讯运营商进行沟通联系，和兄弟院校联系交流，就进一步提高学校通讯服务质量问题积极探讨。对学校各部门和师生个人定购的报纸、杂志等各类邮件进行认真地核查和登记，对学校机要邮件的收发更加严格管理，保证了学校各类邮件收发的及时性和准确性。就规范管理校园内快递摊点零乱现象的问题，深入了解情况，走访兄弟院校，学习调研，进一步完善工作思路，提出设想。

四、努力工作

通讯服务方面，一年来在确保全校通讯畅通的同时，新安装电话68部、拆机25部、移机46部、维修电话312部、电话新业务办理43部。一年来，配合通讯运营商对我校通讯基站进行检修、维护167个次，安装联通信号放大器22个。另外，再计划安装移动信号放大器33个，建设移动基站1个。目前我校拥有中国移动通讯基站8个、中国联通基站7个、中国电信基站6个。

收发服务方面，收发平信、明信片、印刷品5.1万份、收发挂号信853份、汇款1356份、机要文件451份、报纸杂志1228种、调整报箱261个次、收寄包裹2512件。

一年来，通信线路未出现过长时间断路等故障现象，收发工作也未出现过任何差错，受到了协作单位和广大师生的一致好评。

谢谢大家！