2017年度个人工作总结总结

认真学习领会十九大精神，作为一名高校学生公寓管理者，必须围绕学生、关心学生、服务学生，从思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养四个方向入学，紧密围绕学校今年工作重点开展工作，以饱满的工作热情投入到学校事业发展中来。上半年继续参加“两学一做”学习教育，学生公寓教室管理中心在后勤服务集团的领导下，多次组织公寓职工认真学习，“两学一做”中“学”是手段、是过程、是基础，“做”是目的、是初衷、是关键，开展“两学一做”贵在真学，重在实做，切实增强各级党组织的凝聚力、向心力和战斗力。学生教室公寓管理中心不断强化和提高服务意识，运用科学的管理机制，把“和谐、文明、务实、高效、创新”十字方针作为公寓教室管理中心的工作目标，努力将学生公寓教室管理中心的管理和服务工作提升到一个新台阶，为今后的工作打好坚实基础。  

一、结合工作实际，全力做好公寓服务管理工作    

    公寓宿舍、教室是学生在校期间学习、休息、交往的重要场所，是体现一个大学文明程度的重要窗口。我们如何要运用“两学一做”的精髓来管理公寓日常工作；近几年来，学校办学条件不断调整，特别是长安校区，在校学生人数不断增加，各种管理模式在不断更新，同时也给公寓管理工作提出了更高的要求。加强学生公寓的科学管理和服务直接关系到学生的切身利益，关系到学校的正常教学秩序和稳定发展。为了跟上学校的发展步伐，更好的为学生服务，中心加强了对大学生日常行为的管理、加强安全管理和安全教育、加强对公寓流行疾病防治工作的监督管理。  

1、深入了解学生，解决学生需求  

    提高管理员树立服务第一的思想，既要严格管理学生，又要热情、周到地服务每个学生，在安检宿舍过程中要问寒问暖，不要只是收缴违规电器设备，而要多听取学生的心声，究其使用违规用品的原因，从解决学生需求的角度处理问题出发，对广大学生的需求尽最大努力给予帮助解决。例如为学生提供温馨提示，预报当天天气情况，为学生寄存物品，提供针线，为学生洗涤衣物，把学生当朋友，当自己的小孩一样，经常与她们进行思想交流，消除学生的思想负担，做到发现问题及时解决，不留任何隐患，真正地让学生感觉到公寓是温暖的家园。  

2、加强安全管理和安全教育  

安全工作要常抓不懈，公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分，我们在工作中始终本着安全就是效益，平安就是幸福的安全理念，逐一落实安全防范工作。公寓中心从内部设施消防安全、公共区域安全、学生宿舍用电安全、学生行为人身安全及员工劳动用工安全都建立了一套完整的安全制度体系。安全制度建立：层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。学生公寓制定《安全防火紧急疏散预案》、《抢救实施预案》、《人身伤亡紧急救护预案》，公寓内配制消防栓、灭火器，制定安全保卫制度，明确公寓内安全防火责任人，此外公寓每日进行日检和夜检工作，主要检查学生宿舍安全事项，违章用电，及时发现问题及时解决，同时加强学生日常安全管理，加大防盗检查力度，加强大学生晚归、晚出的检查力度。  

    学生的安全问题，责任大于天。中心将继续采取增强管理者的安全意识，健全各种规章制度，配备齐全设备器材，抓好预防行为落实等。一是加大宣传力度。对于用电、防火、防盗等安全事项，继续开展安全方面的宣传教育，要求宿舍管理员检查宿舍有无乱拉电线、使用灶具做饭及其他危险、违禁用品等；要求门禁严把出入关，对外来人员、大件物品出入登记，按时开锁，正确使用消防设施等；增设消防器材、安全出口指示灯；组织学生进行常识培训、消防演练，要注重对学生人身安全、财产安全防火防盗知识教育，强化消防安全意识。确保安全与稳定工作的顺利开展，并在十一月分开展消防安全月活动。二是加强检查并维修。中心将加强巡查制度，组织有关人员随时对各宿舍进行巡查，同时要求维修人员对学生宿舍的线路、安全通道、消防设备等进行定期检查及维修，力争在源头上预防和控制安全事故的发生。三是继续每学期同保卫处对宿舍安全、消防设施等进行大检查，及时排除安全隐患。  

3、加强对公寓流行病预防工作  

    春秋冬季是各种传染病容易泛滥，针对这样的疫情，学生教室公寓中心在集团党、政领导的带领下，积极开展对公寓及教学楼的防控工作，对公寓宿舍及教学楼教室进行消毒处理，并防止学生与外界接触，在校医院配合下，组织基层员工和管理人员进行传染病及消毒专业知识培训，经过公寓中心高度重视和及时防范，在校学生没有一例传染病带入校园，保证了学生在校的正常生活、学习。  

二、 勤学多做找方向、建章建制促管理  

    要提高管理水平“学”是基础，中心在集团总支的正确领导下开展学习教育，利用微信及西财学生公寓公众号网络平台等现代信息手段，让员工无论在什么位置、不管是什么知道公寓的动态。通过深学、细学习习近平总书记系列重要讲话精神，牢牢把握共产党员为人做事的基准和底线，深刻理解理解党的十九大及习近平总书记系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，做到从原著原文中悟原理，在讲话精神中找方向方法，从而坚定“三个自信”，补足“精神之钙”。  

   “做”是关键。开展学习教育，必须坚持学用结合，突出问题导向，学而信、学而用、学而行，才能着力解决党员和广大群众的理想信念动摇。在平时工作中要有大局意识、核心意识、看齐意识，坚定理想信念，立足奉献岗位，勇于担当作为，激发干事创业、开拓进取的精气神，做到在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下，都牢记党员身份，发挥先锋模范作用，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员  

   “干”是核心。“学”和“做”的最终目的，是要把学习成果转化为工作的压力，发展的动力，更好地推动经济社会发展。广大员工要坚定不移地贯彻习近平总书记重要讲话精神，克服只想保不求有功、但求无过的思想和行为，紧扣中心工作，做到善于在战略部署上“扣扣子”、勇于在责任履行上“担担子”、勤于在工作落实上“钉钉子”，在自觉躬行实践中砥砺本色，全力推动创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念在基层牢牢扎根，变成普遍实践，创造出经得起实践检验的新业绩。  

    学要真学，做要真做。面向员工开展扎实有效的思想教育就是要进一步增强员工的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。把全面从严治党进一步落实、落细、落小，需要突出问题导向，强化问题意识。带着问题学、照着问题改，学起来有针对性，做起来也才有实效性。如果不对准问题，不解决问题，学习就容易流于过场和形式。因此，广大党员要沉下心俯下身，真学、真懂、真信、真用，坚持学用结合，知行合一。  

    制度是工作行为的规范，是落实岗位工作标准，是实施公平公正有效管理的基础和保证。在不断完善公寓有关规章制度的基础上，继续组织大家认真学习、理解、落实各项规章制度，严格履行岗位职责，不断提高管理服务水平。要明确不同岗位的工作标准、服务质量、安全责任，并以此为依据，实行考核。通过制度的健全、完善和执行，确保岗位工作责任和岗位服务标准的落实，确保各岗位作用的有效发挥，真正实现管理上的制度化、规范化、科学化。注重并加强细节管理，在着眼管理工作的整体性系统性同时，从点滴做起，从细节抓起，一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题，并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题，通过抓点滴抓细节强化职工守纪，确保安全和服务质量，以创造良好的文化氛围，促成职工良好工作习惯的养成。  

三、规范服务、加化管理、促进发展    

    1、加强员工队伍建设，注重以人为本，增强服务意识，树立无私奉献和艰苦奋斗精神，始终坚持以人为本，营造一个人人心情舒畅、人际关系简约，有利于发挥每位员工聪明才智的和谐环境。教育和激励职工爱岗敬业，勇于担当、甘于奉献，牢固树立全心全意为学生服务的意识，保持求真务实的工作作风，尽心尽责，热心为学生服务，争创高效业绩，不断提升人性化真情服务水平。  

     2、对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生公寓在努力提高员工素质的同时，还积极主动地向兄弟院校学习。9-11月份中心组织员工到兄弟学院学习人家的管理经验和先进的管理模式，正是工学师鉴，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定一套符合财院公寓发展的工作规范准则，如《管理员工作流程》、《值班员工作流程》，保证服务工作划一管理，也充分保证服务质量。并通过每周例会，以会代训，提高大家的管理水平和服务意识，继续加强和学校有关职能部门沟通，齐抓共管，形成公寓管理服务工作的良好局面，学生宿舍行为的管理工作只靠公寓中心一个部门想管好是有一定困难的，必须积极与二级学院、辅导员及各学院取得联系和沟通，互相支持，积极配合。特别是学生在宿违纪行为和值得重视的带有倾向性问题，要及时反映到二级学院和有关部门，以期得到妥善处理。同时充分发挥学生会、学生公寓自律委员会在公寓管理的积极主动作用，经常检查宿舍安全、卫生发现问题及时解决。每学期要与学生公寓联合开展卫生安全大检查活动，对评选出的卫生文明宿舍进行表彰，对卫生不合格宿舍进行通报批评。积极创建文明公寓、文明宿舍，努力体现服务育人。人生需要自我更新，不断摒弃陈旧的思想、理念与习惯，伴着时代的脉博跳动，向着未来的方向进击。  

4、为进一步全面落实服务规范化，加强员工规范用语，在工作中起到传、帮、带作用，公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语，实行微笑服务逐步完善规范用语。随着时代的发展，社会的进步，我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。积极探索高校公寓社会化。  

5、运用新媒体加强服务、促进公寓管理是十分必要的，中心紧跟时代开通了西财公寓教室管理中心公众号，为学生老师提供线上了解公寓动态的平台，并将审批教室、维修、卫生指导等功能加入了公众号服务体系中，受到一致好评。  

6、加强学生公寓自律委员会的日常工作，坚持每周学生公寓卫生检查、每周对外公布检查结果，同时积极开展各项活动。顺利进行了第二届学生公寓自律委员会的换届。  

7、第十届公寓文化节顺利举办。  

8、做好实验楼、雁塔校区图书馆、翠华东校区综合楼日常保洁工作，做好校内十一部电梯日常保洁、维修工作。  

9、为更好的服务广大师生，提高服务质量，在长安校区一、二号教学楼每楼层放置一台沸腾式饮水机，方便师生饮用开水，得到师生好评。  

10、在长安校区第一教学楼和第二教学楼展示了我校师生的优秀书法作品，引来了同学们的赞赏。  

四、送老、迎新师生情、桃李校园满园春    

    学生教室公寓管理中心在做学生工作中，坚持以人为本，始终以用我们百倍的努力，换你十分的满意为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。针对2017届三个校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。6月4日公寓中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫房间，为无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境，拉近学生与公寓之间的感情。公寓中心要求中心全体工作人员认真做好2017届毕业生思想教育等工作，尽最大努力减少一些不文明离校现象的发生，力争使今年4000多名毕业生离校做到安全有序、文明和谐。6月18日公寓中心在各校区、各公寓张贴《2017届毕业生退宿须知》，使学生及时了解相关退宿事项，保证了退宿的顺利进行。6月21日至26日公寓中心为毕业生公寓开展全天候服务活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。通过积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备无一丝一毫损坏，圆满完成送老生工作。  

    迎新工作不仅迎来八方学子，也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境，学生公寓教室中心利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修，组织服务人员对公寓内外进行宿舍卫生清理；三个校区粉刷油漆公寓楼公用面积20000多平米；粉刷毕业生宿舍及公共区域60000多平米；粉刷外墙4000多平米；特别是雁塔、翠华西二个老校区完成了新生宿舍设施家具的维修或更换工作（包括照明、衣柜、书柜、床、门锁、门窗等）；完成了18栋公寓楼1900扇纱窗维修制作、安装工作；完成了公寓楼清洗电风扇罩1500多台；新生宿舍的楼道、洗漱间、卫生间；更换不锈钢门4扇。迎新前夕员工不辞辛苦的工作着，打扫新生宿舍一遍又一遍，检查还有哪些工作不满意，制做各种展板，装饰各公寓楼大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员工进行培训；迎新过程中所有员工加双岗工作，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓内设咨询台及钥匙发放处，专人接待报到学生及家长。  

    本次迎新工作共接待各类住宿人员4146人，其中留学生5人、雁塔校区回迁长安校区学生 1338人、转专业学生80人、予科生40人。热情周到的服务、饱满工作态度、出色的完成了迎新工作。  

五、积极配合大学更名、审核评估、创建平安校园  

    今年三月份以来学校大学更名，教学审核评估及创建平安校园等多项活动，通过这样的活动不断完善和促进学校的教学环境和教学质量，同时更能促进对学生住宿环境的改变，在评估期间，公寓中心积极创造条件，做了大量的工作，首先根据公寓中心的布置和精心组织，各校区成立了领导小组，各项工作在组长的带领下有条有序的展开着；组织人员对各自分管的区域进行全面检查和安排，要求大家积极配合完成各组布置的清洁卫生工作，由于时间紧、任务重大家并利用休息时间加班加点从没听大家叫喊累和苦，特别是在专家评估前夕，三个校区对各个教学楼教室，公共区域做了大量的卫生清洗工作，申请更换各校区公寓内花坛大理石砖100多处处；擦洗一、二教学楼及实验楼外墙玻璃5000余平米；修理课桌椅870多套；打扫公共区域4300多平米，特别是屋顶上蜘蛛网和尘土都打扫的彻彻底底；在此期间各校区克服了一切困难，努力创造条件做好每一件事，值得一提的是一件让人必须点赞的一件事，雁塔校区教学楼有一个大门因为陈旧和使用多年己经坏了很久，但是这次评估专家要来，不修都过不去，怎么办？在共产党员陈文艺同志的带领下，只好自己动手进行了修理，像雁塔校区的这扇大门现在市面上几乎无人维修，配件也无法买到，想去维修根本都找不到人，实在是没有别的办法他们只有自己动手，在市场上找能相配的零件，回来自己研究，通过大家的智慧和很少的钱修好了这扇坏了多年的大门，这样的事例不仅雁塔校区存在，长安校区、翠华西校区也存在。如翠华西校区的朱文静和长安校区的马爱利二位同志在西财从事后勤公寓管理工作十多年了，积累的丰富的经验，在工作中一丝不苟兢兢业业，快六旬的女同志放弃优越的家庭环境，每天吃住在学校，和身边的工作人员并肩战斗，什么苦活累活自己抢前干，不管什么情况下她们的身影总是出现在第一线。通过大家十多天的努力辛苦完成了学校及后勤集团领导布置的各项工作，达到预期效果，评审专家一致好评。  

公寓是温馨的家，丰富公寓文化生活，美化公寓环境是我们追求的目标，是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，而且是对学生进行环境育人的心灵课堂。       为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣扬财院学子共   同营造公寓美好家园的良好氛围。我们配合学校组织的每年一届的公寓文化节，并评出优秀的公寓员工进行表彰。公寓中心优秀员工不止一两个，如长安校区二号公寓员工李玲同志在学校学生的微信群里传开后，学生对她的评价非常高，因为李玲同志在平时的工作中把学生当自己小孩一样，精心照料，细心管理对任何同学提出的要求都满足，特别是新生在军训期间很多同学衣服破了需要缝补，李玲同志就帮忙给同学缝补，特别是在今年10月24日公寓B座一个学生纪传培因多日持续高烧，而且第二天早上在宿舍鼻子大量流血不止，得知同学生病的李玲同志立即找他的辅导员老师，并联系自己在医院工作的家属帮忙安排及时治疗，该同学在辅导员老师的护送下及时送到医院进行治疗，这位同学回校很感动并给公寓中心送来了感谢信表示感谢，公寓中心为了弘扬正义专门制做了大红色的感谢信各公寓楼粘贴宣传，号召全体员工向李玲同志学习，通过宣传正能量的事迹，把公寓文化推向高潮，这次公寓文化节把在平时工作中的优秀员工送上领奖台，后勤集团领导还为优秀员工发放了锦旗。  

    为了贯彻、落实学校关于创建平安校园工作要求，公寓管理中心立即成立创建平安校园领导小组，要求大家要以人为本的精神，保证在校学生的安全，为了提高员工队伍的素质，中心安排全员进行创建平安校园理论培训，让大家参与其中。  

公寓教室管理中心全体同志一定要发扬勇于担当、甘于奉献的精神，牢固树立全心全意为学生服务的意识，积极进取，努力拼搏，保持求真务实的工作作风，尽心尽责，热心为大家服务，争创高效业绩，为建设高水平的财经大学做出更大的贡献，力争使我校学生公寓教室管理工作再上一个新的台阶。