长安校区自2016年11月10日开始供暖，11月15日之前供暖效果比较好。11月15日后，由于热力公司对沿线用户投运时，协调不当，使进入我校长安校区交换站的一次热源流量骤降。11月19日长安二中附近发生两次爆管，11月20日晚八时修复，热力公司当时承诺三天内逐步恢复正常。（见西安市长安区新区热力有限公司致歉信）

一、影响长安校区供暖质量的原因

1、热力公司实际供暖能力不足，导致供我校热流量不足。

2、长安热力分批建设，总出水口口径小、管网大、排气装置未统筹安排。长安校区比热力公司主供暖区高80米，通过逐级加压至我校，全长安供暖管网产生的气泡均需在我校排气装置中排出，导致一次热源压力降低。锅炉、加压装置、排气装置任何环节出故障均影响到供暖质量。

3、长安校区温度低于市区2度。

二、我校供暖工作实际情况

后勤服务集团在暑期就对管网、设备进行了检修。截至目前为止，我校设备、管网未出现问题，管网补水量极低。在供暖期间换热站工作人员24小时在岗，每两小时抄表一次，热源不正常时每一小时向热力公司反馈一次。

三、对热力公司开展的工作

热力公司供暖能力不足。11月21日起在我方每天每一小时打一次服务电话，派工作人员到热力公司沟通、强烈要求。热力公司副总经理来到我院换热站现场，当场承诺增加流量、压力，现场调整流量压力，在其离开我校后一个多小时，流量压力又下降至来之前。类似此种情况还比较多。

考虑到与热力公司的协作关系，并未逐一上网解释，由此导致信息不对称。

11月28日经多次预约，我们到热力公司与热力公司总经理、副总经理、运营部部长面谈。对方承诺：1.当天下午将热力公司周边楼盘的阀门关小，省下的流量挤给我校，晚上见效果。2.同时也承认热力公司产能理论上可供用户使用，实际上不够，现状是小马拉大车。3.热力公司最新应对的方案是增开两台20吨燃气锅炉，极端情况下关闭教育学院阀门，增加热源。4.供暖质量不达标则不收取相应费用。但截至目前热力公司工作并无显著进展。

下一步，我们紧盯热力公司最新承诺，督促其尽快兑现承诺。

不便之处，请广大教职工谅解！

                                             后勤服务集团

                                             2016年11月30日