2019年度个人述职报告
——后勤服务集团生活服务中心主任 陈公平
这一年来,我不断加强学习，提高服务水平。利用生活服务中心每周一、周二例会制度这一机制认真学习学校、集团各项规章制度和文件精神，进一步完善了各项规章制度，规范了工作流程，严格按规章办事，全面完成了集团交办的各项工作和中心基本任务。现将今年工作总结如下：
一、深入学习习近平总书记系列讲话、十九大精神、“不忘初心，牢记使命”主题教育，进一步提高党性修养，加强服务意识。
生活区服务中心是学校的综合管理部门，既要做好领导的参谋助手工作，也要为广大师生做好服务工作。通过学习习近平总书记系列讲话、十九大精神、“不忘初心，牢记使命”主题教育，我能积极参加后勤党总支和组织第四党支部的学习活动，认真撰写读书笔记和心得体会。同时，不断加强业务学习，及时补充行政管理以及办公室工作的知识。通过学习和思考，自己的理论素质和政治觉悟有了新的提高，政治敏锐性和鉴别力有了新的增强，对怎样把以人为本的管理理念落实到工作和自己的行为规范上，有了更深入的认知。
二、多措并举，通过精细化管理全面落实工作任务、服务性保障
1、充分发挥办公室职能，协调做好全局性工作
完成领导交给的各项工作任务，及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”,确保了信息的真实和通畅，为了领导决策提供了依据。协调好电梯组、保洁组、水电暖维修组、保安组、电子门维修组、消防组各小组工作。
2、认真做好常规性工作
（1）、每月对中心在编人员考勤统计、汇总，按时上报行政部。每月对外聘工工资、加班审核造表，并上报主管领导审批。
（2）、水电暖日常管理上继续深入实行精细化管理。基本做到当日事当日毕。售水27300余吨、电780000余度；131号院冬季采暖维修暖气225余次、更换阀门190余次；入户疏通下水165余次，各种零碎维修760余次，为小区更换公共照明灯泡90余个，LED照明灯220余个。
（3）、电子门管理：安装维修更换配件20多项，其中维修主机、分机2个，修锁30个，更换电子门备用电瓶2个，教职工更换门禁钥匙扣40个，其他维修20多个。
（4）、电梯管理：电梯管理组精心准备，认真检查，配合陕西省特殊设备质量监督局完成了对我校69部电梯的年检工作，得到了质量监督局好评。解救电梯困人共计27次，保证了69部电梯正常运行。
3、认真做好消防防洪设施、设备维保工作
消防安全是家属院日常管理工作中的重点工作，我中心对消防控制柜进行维护12次，对消火栓，地下消火栓，消火栓水泵接合器，喷淋水泵接合器，进行维护保养12次，防火巡查200余次；清除火灾隐患楼梯间，走廊，电井杂物12余次；处理消防报警器火警80次，为确保雨季防洪工作，更换防洪沙袋670余袋（明德门、吉祥村、56号院、131号院），新购防洪沙袋100余袋用于咸宁路家属院和红专路家属院。
4、加强131号、65号家属院门禁及车辆管理工作
我中心对131号家属院智能停车系统和电子门禁系统进行维护保养，很大程度上杜绝了偷盗现象。抓好对保安人员的日常管理工作，检查监督确保小区的安全做好防范工作。每天定时定点上各单元楼层及地下车库和院内进行安全检查、巡视。与监控和消防监控密切配合，重大问题及时上报并做好记录。严格实行门岗和巡逻的责任和职责并落实到实处，严格盘查外来人员、车辆并进行登记。严格执行车辆管理制度，，对院内车辆进行安全检查，发现未关车门、车窗的车辆及时与车主取得联系，避免车主财物损失。
三、强化责任意识不断提高应急处理能力，及时有效处理临时性，应急突发性抢修保障工作
1、强化常规管理、提高责任意识
面对学校的新变化和发展的新形势，我安排对各小组职工进行定期培训，强化了责任意识，提高了服务质量。通过制定新办法，新制度，明确标准，责任到人，每周一例会，每周一检查，每月一公布，半年一小结，年终汇总帐。使每个工作人员都有了动力，都有了活力，变依懒性为主动性，形成了良好的工作作风。
2、提高快速反应和应急处理突发性抢修事件能力
为提高快速反应和应急处理突发性抢修事件能力，进一步完善突发事件的快速反应机制，对各种影响稳定的安全隐患，及时排查处理，上半年组织电梯管理人和维保人员进行了2次困人救援演练，消防报警器处理演练1次。长安校区教职工公寓6月突发性停电2次，我中心及时启动应急预案，均在5分钟内将被困人员救出。
四、不断完善对服务外包公司履约全程的工作管理力度，确保外包业务服务质量。
保洁服务外包后，我认真安排保洁管理员按照合同标准严格检查，建立了严密而科学的检查监督体系。各家属院张贴保洁员卫生区域公示牌，针对家属院的情况不同，制定不同的监督办法，有效的保障了外包业务服务质量。
1、131号、65号、红专路、吉祥村、咸宁路家属院、长安校区教职工公寓保洁工作
131号、65号、红专路、吉祥村、咸宁路家属院、长安校区教职工公寓保洁由物业公司承接保洁物业，为了确保服务质量，加强了监管力度，增加了巡查次数。保洁管理员划片、划楼，有职责区，依照划分的职责区状况，发现问题立即指出，立刻纠正。重点排查建筑垃圾的倾倒，及时通知联系装修住户和拆除违建住户建筑垃圾的倾倒点及学校相关政策，确保环境干净整洁。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不紊，无遗漏。
为了保障垃圾分类工作的顺利开展，根据各家属院情况更换了家属区的垃圾桶（四分桶），按类别划分了垃圾台区域，制定了垃圾分类指示牌，考虑到家属区生活垃圾和其他垃圾较多，分别增加了垃圾桶。采取了“三期四定”工作方法，得到了教职工认可，取得了不错的工作成果。为下一步全面推进垃圾分类工作奠定了良好的工作基础。
2、明德门家属院保洁工作
明德门家属院情况比较特殊，我校家属院在明德门小区内部，通过加强和物业公司的联系，定期进行教职工走访的办法，为教职工提供服务。
五、不断创新工作思路，提高生活区服务质量，展示工作风采、提升后勤管理总体形象
1、咸宁路家属院2019年办宣传栏9期，宣传内容充实丰富，既注重思想教育性、又有群众参与性。被评为“社区美丽院落”，在西安电视台和陕西电视台做了采访并播出，西安晚报、学校校报做了报道，李兆铸评为西安市四个最美（最佳）先进典型活动中被推选为最美（五星）志愿者。
2、春节装饰了各种灯笼、春联，增加了节日气氛，得到学校和家属院教职工的好评和赞扬。
3、为了更好的做好教职工后勤保障工作，131号家属院售卖水电实行24小时制,教职工的好评和赞扬。
六、存在的不足
总结一年来的工作，尽管取得了一定成绩，但任有一些不足
一是自身理论水平，业务能力还需进一步加强
二是还需进一步创新工作，提高服务质量，以适应新时期新形势下的工作要求
七、努力方向
1、加强自身政治学习和业务学习
2、加强对生活区服务中心员工的服务意识教育
3、多渠道、多形式进行专业知识的培训，提高后勤工作的效率和质量
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，自己需要学习的东西还很多。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，为学校的发展添砖添瓦，贡献自己的一份力量，为后勤服务集团树立一个良好的窗口形象。
生活区服务中心
2019年12月25日
