2020年，在集团领导的关心和指导下，在全体中心员工的共同努力下，围绕服务广大教职工这一宗旨，在学校家属院环境管理、生活保障以及各项维修等方面做了很多工作，圆满地完成了本年度的各项工作任务，为学院的发展提供了坚强的后勤服务保障。

这一年来,我不断加强学习，提高服务水平。利用生活服务中心每周二、周三例会制度这一机制认真学习学校、集团各项规章制度和文件精神，进一步完善了各项规章制度，规范了工作流程，严格按规章办事，全面完成了集团交办的各项工作和中心基本任务。现将今年工作总结如下：

一、加强学习，不断提高了自身综合素质

“理论认识上深刻一层，工作实践上一步”这个道理，使我深刻的认识到：加强政治理论学习，要与现实的道德行为结合起来，做一个德行高尚的人，使自己的“德”与“行”都能适应岗位、适应同志、适应领导、适应时代的要求。我不断加强自身党性修养，增强了党性观念、全局观念、纪律观念，思想上与学校和后勤服务集团党委保持高度一致；不断加强业务知识学习，吃准吃透相关政策及文件精神，提高了自身的业务管理水平，组织协调能力，综合分析能力以及处理问题的能力，适应了行业不断改革发展的新形势。

二、队伍建设不遗余力，努力提升队伍素质

满怀激情干事业，谋近虑远不懈怠。我时刻提醒自己，工作必须做到精细实，必须时时刻刻在基础工作上下功夫。在队伍管理上，我充分调动分员工积极性，提升队伍建设：注重细节促队伍，把责任担起来；注重规范促管理，让思想活起来；注重素质促奉献，把形象树起来。

三、提高能力，不断提高后勤工作的水平

做好学校的后勤工作，和教师做好教学工作一样，必须不断提高工作能力。因此，不断加强相关工作，培养工作人员做到了思想认识统一，相互补台不拆台，相互信任不猜疑，相互学习不妒嫉，工作到位不越位。遇事能够相互商量，相互尊重，大事讲原则，小事讲风格。讲团结，讲大局，讲奉献，向心力不断增强，工作紧张有序，心情舒畅。在此基础上，加强制度建设，建立健全各项规章制度，明确规定岗位职责，保证各项工作有章可循，恪守工作职责、遵守工作制度，落实责任到人。

四、做好疫情防控工作

家属院是“新冠肺炎”防控工作的重点区域，也是防控的难点。为了打好疫情防控阻击战，从1月25日以来，我多次组织生活区服务中心人员召开疫情防控工作会议，安排部署联防控防工作，全面加强“新冠肺炎”疫情防控。

1、内控源头，做到底数清，管控实。

根据131号、65号家属院情报信息，强化随访跟踪，管住源头，防止疫情扩散。逐家逐户登记，全面摸清常住人口和流动人口、自住和租人员底数，住户情况摸排941户，65号院住户情况摸排158户。

2、外防传入，做到重落实，看实效。

全面启动高等级防控措施，落实“外放传入，内防扩散”原则，严密安检查控，强化各项安全检查，加强常住、流动人口管理。建立严格的登记、跟踪、上报制度，一旦发现可疑情况，及时上报。

3、加强消毒工作

西安财经大学共计7个家属院，58栋楼、68部电梯、149个单元、7000多层台阶、地下车位242个，按科学配制比例严格每天消杀两次，重点区域每天消杀4次，电梯面板和按钮，电梯轿厢，开关按钮，门手把，卫生间门板，做到消毒查杀不留死角。并在醒目位置摆放了口罩回收垃圾桶，采取口罩分类方式收集专门处理，有效减少二次污染，防止疫情传播。

4、加强领导、健全机制

为做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，切实维护人民群众身体健康和生命安全，按照上级部门及学校相关工作部署制定防控新型冠状病毒感染肺炎工作实施方案，生活区防控工作领导小组、领导小组值班办公室、门禁监控工作组、环境卫生工作组。制定：⑴、131、65号院 疫情防控门禁、巡逻值班表；⑵、外来人员（西安市内）出入家属区登记表；⑶、外地人员（西安市以外）出入家属院登记备案表；⑷、131、65号院疫控包干扎点干部值班表；⑸、返乡返家返岗人员自行居家隔离责任书；⑹、后勤人员涉汉接触情况统计表；⑺工作人员出入家属区登记表；⑻、131号院住户情况摸排登记表；⑼雁塔校公寓住户情况摸排登记表；⑽、 65号院住户情况摸排登记表；⑾、5个家属院消杀用药登记表、⑿、西安财经大学疫情防控消杀作业台账。

五、认真计划，扎实做好各项日常工作

做好后勤工作，要认真计划，将可能出现的情况想在前面，避免工作疏漏。2020年，我认真做好各项后勤管理工作，表现在如下几个方面：

1、加强了维修工作。强化了日常维修维护管理，维修人员积极主动按时完成各项维修任务，常规巡查和检查相结合，发现问题及时处理。

2、做好家属院日常管理工作。抓好保洁、绿化各环节的工作，确保家属院环境净化、美化和绿化。

3、做好外包公司监管管理工作。为了进一步深化加强精细化管理，不断完善对服务外包公司履约全程的工作管理力度，我制定了检查监督管理办法，实施考核定期化的分级质量检查监督管理模式，确保外公司服务质量。每周保洁管理员检查、每月中心主任检查最少一次、每季度分管领导最少一次的三级监督管理制度。每季度进行一次分级质量评估考核，根据考核结果结算当季保洁费用。

年终生活区服务中心进行保洁服务满意度问卷调查，巩固现有、已经受到教职工好评的的措施，对教职工提出的问题，重点关注积极整改。让教职工深切感受到服务、环境的变化，得到更高程度的认可。

4、做好业务归口管理交接工作。2020年8月根据后勤集团工作安排，131号家属院23名保安平稳交接给校保卫处。2020年11月完成长安校区图书馆、实验楼、食堂8部电梯接收工作。

五、工作中存在的不足及今后努力的方向

在肯定成绩的同时，对照岗位职责，认真反思自己的工作，我也清醒的看到自己的不足。

1、是自身理论学习系统性不强，不能持之以恒，理论学习的深度和广度不够。

2、是挖掘、发挥员工潜能不够。检查剖析自身存在的问题，在今后的工作中，我决心从以下几个方面努力改进，提升工作水平：

（1）、是进一步加强理论学习，不断提高自身素质、强化责任意识。

（2）、是强化绩效考核指标开展日常工作，确保工作的严格规范。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，自己需要学习的东西还很多。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，为后勤服务集团的发展添砖添瓦，贡献自己的一份力量。